美容室の集客方法4つのアプローチ！新規・リピーター・オンライン・オフライン向けの集客方法を解説
「集客の成果がなかなか出ない」「効果的な集客方法を知りたい」という思いを抱えている美容室オーナー様は多いのではないでしょうか。
競合の多い美容室業界では、新規集客、リピーターの獲得が経営を続けていくための鍵となります。
ここでは、集客を成功させるためのポイントと、具体的な集客方法4つをお伝えします。
Contents
美容室が集客を成功させるためのポイント3つ
安定した経営を続けていくために、美容室が集客を成功させるためのポイントを3つお伝えします。
①コンセプトを明確にする
②メインターゲットを定める
③リピーターを増やす
①コンセプトを明確にする
まず、経営する美容室のコンセプトを明確化する必要があります。
数多くの美容室の中から自分の経営する美容室を選んでもらうためには、「他の店との違い」「自分の店の強み、魅力、提供できる価値」を発信していかなければなりません。
「ショートヘアのカット技術が高い」「カラーやパーマの技術が高い」「個室を備えている」「子どもを預かるキッズスペースがある」など、自分のお店の持つ強みを把握し、コンセプトとして打ち出していきましょう。
②メインターゲットを定める
コンセプトを把握したら、そのコンセプトから導かれるメインターゲットを設定していきましょう。
「カラー、パーマの技術が高い」というコンセプトのお店であれば、カラーやパーマの需要が高い若年女性が主なターゲットになるでしょう。
その場合、大学の近くや都心の立地が向いているといえます。
料金は、大学の近くであれば少し安め、都心であれば相場〜少し高めでも可能性があるかもしれません。
コンセプトを明確化、具体化することで、メインターゲットの年齢、性別、属性などが見えてきます。
メインターゲットがどのような人かによって、価格や立地の決定、集客、マーケティングの方向性が定まってくるでしょう。
③リピーターを増やす
一般的に「まったく知らない美容室に行く」よりも「ある程度仲良くなった美容師のいる、知っている美容室に行く」方が気楽に美容室に足を運べるでしょう。
そのように、一度リピーターになってくれたお客様は美容室を支える顧客となってくれます。
そのため、「リピーターを大切にする、増やす」ということは、美容室の経営を上手く回していくために欠かせない要素です。
コンセプト、メインターゲットを明確にした上で、お客様に自分のお店の価値を提供し、リピーターを増やすこと、これが集客のひとつのゴールと言えるでしょう。
美容室が実践できる具体的な集客方法① オンラインでの集客
オンラインで取り組める美容室の集客方法をお伝えします。
InstagramやTikTokなどSNSの活用
ヘアカット、ヘアカラーなどを写真や動画でアピールするために、Instagram、TikTokなどを使ったSNSでの集客は欠かせません。
ヘアカット例やカラー、パーマのビフォーアフター動画を定期的に投稿することで、潜在顧客を増やし、新規顧客獲得のチャンスを広げることができます。
また、定期的にフォロワー向けのキャンペーンを行うことで、来店の動機づけを行うこともできます。
オンライン予約システムの導入
オンラインで完結する予約システムを導入することで、24時間お客様からの予約を受け付けることができ、機会損失を減らすことができます。
また、最近は電話やメールが苦手な人も増えています。
オンラインで予約を完了することのできるシステムは、そういった潜在顧客の集客にも力を発揮するでしょう。
さらに、オンライン予約システムはSNSと連携することも可能です。
連携を活用し、両方の集客効果を最大化していきましょう。
美容室が実践できる具体的な集客方法② オフラインでの集客
オフラインで取り組める美容室の集客方法をお伝えします。
チラシやリーフレット
チラシやリーフレットを作成し、近くの住宅やアパートにポスティングしていく集客は、地域密着を狙う美容室にとっては非常に効果的な方法です。
ポスティングへの反応率は決して高くありませんが、定期的にポスティングすることで、自分の美容室を選択肢のひとつにしてもらうことができます。
また、チラシ持参で使えるクーポンをつけると強力な来店動機づけとなります。
地域のフリーペーパーなどへの掲載
オフラインで、美容室の近くに住んでいるお客様に来てもらいたい場合、地域のフリーペーパーなどに掲載をお願いするのも有効な集客方法です。
長年発行されている地域のフリーペーパーであれば、地域住民からも信頼されているため、まだ名前の知られていない美容室でもお客様の安心感を得やすい、という大きなメリットがあります。
可能であれば単なる広告掲載にとどまらず、インタビューなどもしてもらい、お店のコンセプトや魅力を紹介してもらえるとより効果的でしょう。
顧客紹介特典
顧客紹介に特典をつけるキャンペーンは、新規顧客開拓のための有効な手段のひとつです。
友人や家族の紹介によって来店するお客様は、ある程度信頼を持って美容室に来てくださるのでリピーターになりやすい傾向があります。
顧客紹介特典として、紹介された人、紹介した人双方に、クーポンやトリートメントやヘッドスパなどの無料サービスを提供すると、「誰かを紹介しよう」というお客様のモチベーションに繋がります。
美容室が実践できる具体的な集客方法③ 新規顧客へのアプローチ
新規顧客へアプローチする美容室の集客方法をお伝えします。
初回限定特典
新規顧客にリピーターになってもらうためには、何よりもまず「一度来店していただく」必要があります。
初回限定特典の大幅割引クーポンなどを用意し、SNSやチラシで宣伝することで、最初のハードルである「一度目の来店」を強く促すことができるでしょう。
MEO対策
MEO対策とは、Map Engine Optimization（マップ検索エンジン最適化）の略で、主にGoogle Mapの対策をすることを指します。
まず始めにGoogleビジネスプロフィールに詳細な美容室の情報を登録しましょう。
そうすることでGoogle Mapの検索結果上位に表示されやすくなり、新規顧客獲得に繋がります。
また、レビュー件数の多さ、レビュー評価の高さもGoogle Mapに上位表示されるための重要な指標です。
来店いただいたお客様に「レビュー投稿で使えるクーポン」を提供し、レビューを書いていただくことも、新規集客に繋がる有効なMEO対策となります。
新しい顧客層にアプローチする
新規顧客獲得に伸び悩んでいる場合、これまで目を向けていなかった顧客層にアプローチするという方法もあります。
例えば、発達障害のある人向けの美容サービスである「スマイルカット」や、高齢の方、病気、障害のある方を主な顧客とする「訪問美容」などがあります。
自分の美容室の強みが上記のような顧客層にもマッチする場合、上記のような顧客層にアプローチすることで、新規顧客開拓に繋がる可能性は高いでしょう。
訪問美容を始める美容室オーナー様へ｜仕事内容やメリットを紹介
美容室が実践できる具体的な集客方法④ リピーター作りのアプローチ
集客した上で、多くのお客様にリピーターとなってもらうための方法をお伝えします。
お客様へのアフターフォロー
お客様に2度目の来店をしてもらうためには、お店のことを覚えていてもらうためのアフターフォローが欠かせません。
2度目の予約に繋げるために、以下のような取り組みを行うことができます。
＜次回予約の提案＞
1度目の施術中、カットやカラーの将来的な変化を説明し、「次は〇ヶ月後に来ていただくと、理想としているヘアスタイルに近づけていけると思います」など、次回予約を促しましょう。
また、次回来店の可能性がありそうなお客様には、支払いの際に「実は次回予約の割引を行ってまして…、もしよかったら予約されますか？」と伝えることで、次回予約の可能性が高まります。
＜LINE公式アカウントでのお知らせ＞
お支払いの際などに、LINE公式アカウントへの登録をご案内しましょう。
登録の案内だけでは断られてしまう可能性も高いので、次回使えるクーポンやスタンプカードとセットでのご案内がオススメです。
LINEで連絡が送られることで「そういえばこの美容室行ったな」と思い出してもらえる確率が高まり、次回予約に繋がりやすくなります。
＜お客様に合わせたLINEやメール連絡＞
お客様の髪の状態に合わせた連絡をLINEやメールで送ることで、「丁寧に接客してくれている」と感じられ、美容室への信頼感が高まるでしょう。
スタイリングやヘアケアの情報などをお送りする中で「次回もこの美容室にお願いしようかな」と思っていただける関係作りをしていくことが大切です。
顧客管理（CRM）ツールの活用
CRMとはCustomer Relationship Managementの略で「顧客との関係性の管理」と訳すことができます。
顧客管理ツールを導入することで、お客様の情報やこれまでの施術内容、会話の中で得られた情報を記録に残し、次回以降の接客で活用することができます。
前回の来店時にした話題を持ち出すことでお客様は「覚えてくれてるんだ」と感じ、信頼性の構築に役立つでしょう。
会員制度、ポイントカードの提供
リピーターになってもらうためには、信頼関係を構築することの他に「この美容室に来続けるとお得だな」と思ってもらう方法があります。
来店回数に応じてステータスの上がる会員制度や、「〇回来たらクーポンが使える」といったポイントカードの提供は、お客様のリピート意欲を高めます。
美容室の集客方法に行き詰まったら？ターゲット層を大きく変える「業態の変更」
これまでの集客戦略が上手く機能していない場合、プライベートサロンや訪問美容など、業態を変えることで、一般的なサロンとは異なる経営戦略を取ることもできます。
例えば、「客単価は比較的高いが、お客様の人数が確保できない」という状況の場合、いっそのこと少人数のお客様により丁寧に接客する高単価のプライベートサロンの方が適しているかもしれません。
また、一般的なサロンの客層よりも、高齢の方や病気、障害のある方への接客に社会貢献的な魅力を感じる場合、外出の難しいお客様の元に訪問して施術する「訪問美容」が適している可能性もあります。
立地や顧客層、美容師の強み、ブランディングしていきたい方向性などによっては業態の変更が功を奏する可能性もあるので、あなたの美容室が業態変更に適しているかどうか、ぜひよく検討してみましょう。
訪問美容を始める美容室オーナー様へ｜仕事内容やメリットを紹介
まとめ
ここまで、美容室の集客を成功させるためのポイント3つと、「オンライン」「オフライン」「新規」「リピーター」の4項目における具体的な集客方法をお伝えしました。
集客のためには、何よりもまず「コンセプトの明確化」と「ターゲット層の明確化」が必須です。
それらを行った上で、記事内で示した集客方法に取り組むことで、新規顧客獲得、リピーター獲得に繋がっていくでしょう。
また記事中では、一般的な美容室経営とは異なるプライベートサロンや訪問美容といった業態も解説しました。
そこで紹介した「訪問美容」について、当サイト「GOCHOKI」では訪問美容に興味のある方に役立つ内容の記事を多数掲載しています。
訪問美容に興味がある美容師さんは、ぜひ参考にしてください。